IMLEGEND
Aileden
Oyuna Giriş Yapamıyorum. Neden?
Oyuna giriş yapamamanızın sebebi hesap aktivasyonunuzu yapmamış olmanızdan kaynaklanabilir. Bu durum oyunu çalıştırdığınızda karşınıza “Hesap Devre Dışı›eklinde bir uyarı ile gözükmektedir.
Bu durum karşısında yapmanız gereken işlem, Cengiz Han 2 resmi sayfasını ziyaret ederek yukarıda bulunan HESABIMI AKTİF ET yazısına tıklamanız gerekmektedir.
Hesabım Çalındı
Joygame bünyesinde bulunan bütün oyunlar için Çalıntı Hesap Bildirimi kapatılmış durumdadır. Ancak, e-posta kontrolü altında olan oyuncularımız aşağıda ki işlemi uygulayarak hesaplarını geri alabilirler.
Hesabının kontrolünü yitiren oyuncularımız "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak hesapları için yeni şifre belirleyebilirler. Ancak, hem hesabını hem e-posta kontrolünü yitiren oyuncularımız için tarafımızca herhangi bir işlem yapılmamaktadır.
Hesap güvenliği tamamı ile oyuncularımıza ait olan bir kavramdır. Bu güvenliğin nasıl sağlanacağı forum konularımız içinde bulunmaktadır.
Başlat Tuşu Çalışmıyor
Her Perşembe günü Cengiz Han 2 isimli oyunumuzda bakım günü olarak belirlenmiş durumdadır.Facebook sayfamızı takip ederek konu ile ilgili olarak kapanış ve açılış saatlerini öğrenebilirsiniz.
Cengiz Han 2 oynadığınız için teşekkür ederiz.
Hesabımı Aktif Edemiyorum.
Oyuna giriş için kullanmış olduğunuz program (launcher) üzerinde bulunan Aktivasyon düğmesine basarak hesabınızın aktivasyon işlemini yerine getirebilir ve sorunsuz şekilde oyuna giriş yapabilirsiniz.
E-posta değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
E-posta değiştirme işlemi sadece TALEP AÇILAN HESAP için geçerlidir. E-posta adresinizi değiştirmek için bize vermeniz gereken bilgiler aşağıdadır. Eksiksiz ve sıralı şekilde yeni bir talep açarak gönderiniz.
1- E-posta adresinizi neden değiştirmek istemektesiniz?(kesin gerekmektedir)
2- T.C Kimliğinize ait önlü arkalı ekran görüntüsü(kesin gerekmektedir-Bir tarayıcı yardımı ile görüntüyü alarak jpeg şeklinde gönderiniz)
3- Eğer elinizde Varsa Joypara alımınıza ait dekont(ekran görüntüsü de olabilir)
4- Şu anki e-posta adresiniz ve Yeni e-posta adresiniz(kesin gerekmektedir)
5- Joygame tarafından mailinize gönderilmiş olan her türlü e-postanın ekran görüntüleri (önemlidir)
6- Karakterinize ait en eski ekran görüntüleri(önemlidir)
Hediyem Gelmedi
Hediye gönderimi tamamı ile oyun departmanlarının kontrolü altında olan bir durumdur. Ancak, forum ve Facebook sayfalarımızı kontrol ederek etkinlikler hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz. Hediye gönderim süreleri belirtilmiş durumda olup, bu tarihlerden önce hediyelerin gönderilmesi mümkün değildir. Ayrıca, her etkinlik ve kampanyanın katılım koşulları farklılık göstermektedir. Bu unsurlara dikkat etmeniz gerekmektedir. İyi eğlenceler dileriz.
Eşyam Çalındı Ne Yapabilirim?
Son zamanlarda tarafımıza gelen bu tarz talepler üzerine araştırmalar yapmış bulunmaktayız. Ancak, araştırmalar sonucu herhangi bir illegal durum tespit edilememiştir. Tespit edilen durum ticaret yaparken kayba uğrayan oyuncularımızın fevri ve dikkatsiz davranışlarından ibaret olmasıdır. Bu gibi durumlara tarafımızdan müdahale edilmesi gibi bir durum kati süretle mümkün değildir. Oyunumuzdaki ticaret sistemi oldukça güvenli haldedir. Tek yapmanız gereken ticaret esnasında daha dikkatli olmanızdır.
İlgili Hesap Etkinsizleştirildi veya Devre Dışı Bırakıldı
Oyun içerisinde kural dışı konuşma ya da davranışlarınız sebebi ile oyuncular tarafından destek sistemine gönderilen ekran görüntüleri sebebi ile oyun görevlileri tarafından oyundan uzaklaştırma cezası almış durumdasınız.
Cezanız ile ilgili açıklama özel mesaj yolu ile tarafınıza yapılmıştır. Lütfen, özel mesajlarınızı kontrol edin. Kurallarımız açık ve net durumdadır. Belirtilen kural ihlalleri sonunda verilen cezalar sabittir. Aynı hal ve davranışların tekrarlanması durumunda, cezalar katlanarak artacaktır. Oyun içerisinde ki konuşmalarınıza lütfen dikkat edin.
E-posta Adresime Şifre Yenileme Gelmiyor Neden?
Buraya tıklayarak konu ile ilgili açıklamalara göz atınız.
İşlemleri doğru ve eksiksiz yapmanız durumunda e-posta adresinin bağlı olduğu hesap için Şifre Yenileme Bağlantısı e-posta adresinize gelecektir. Ancak, bu işlemi yaparken hesabınızın bağlı olduğu e-postayı kullandığınızdan emin olmanız gerekmektedir.
Yeni Sunucu Açılacak mı?
Sunucularımız mevcut oyuncu sayımızı kaldırabilecek kapasitededir. Unutmayın ki oyuna yeni başlayan oyuncularımız Acemi Birliği Görevini yaparak hızlı bir şekilde seviye alabileceklerdir.
Cengiz Han 2'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Şifremi Nasıl Değiştirebilirim?
Hesabınız ile giriş yaptıktan sonra sitemizin üst kısmında bulunan menü sekmesinde HESABIM bölümüne tıklamanız ve açılan pencere içerisinde bulunan ŞİFREMİ DEĞİŞTİR bağlantısını kullanmanız gerekmektedir.
Kural ihlali bildirimi yapmak istiyorum (Küfür/Argo)
Oyun içerisinde rahatsız edici konular ile ilgili olarak;
- Oyun içerisinde konuşma anını gösteren ekran görüntüsü almak
- Üzerinde oynama yapmadan destek sistemine göndermek
Buraya tıklayarak kural ihlali bildiriminde bulunabilirsiniz.
Kural ihlali bildirimi yapmak istiyorum (Hile/Haksız Kazanç)
Oyun içerisinde rahatsız edici konular ile ilgili olarak;
- Oyun içerisindeolay gösteren ekran görüntüsü almak
- Üzerinde oynama yapmadan destek sistemine göndermek
Buraya tıklayarak kural ihlali bildiriminde bulunabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Lütfen "www.joygame.com" internet adresini ziyaret edip, "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayınız. "Şifremi unuttum" sekmesine tıkladıktan sonra sizden istenen bilgileri doğru bir şekilde girdiğinizde, şifreniz karakterin bağlı olduğu e-posta adresine elektronik posta olarak gönderilecektir. İşlemleri tamamlamanıza rağmen tarafınıza e-posta ulaşmıyorsa, buraya tıklayarak, konu ile ilgili açıklamalara göz atınız.
Not: E-posta adresinize erişemiyorsanız e-posta servis sağlayıcınız ile iletişime geçiniz. E-posta adresinizi yanlış olarak kayıt ettiyseniz veya kayıtlı olan e-posta adresinizi bilmiyorsanız, herhangi bir işlem yapmamız mümkün olmayacaktır.
Kampanya Hediyelerim Gelmedi
Kampanya hediyelerinin gönderimi tamamı ile oyun departmanı kontrolü altındadır.
Katılmış olduğunuz kampanyanın detaylarını forum sayfalarında bularak inceleyebilir ve gönderim süresini öğrenebilirsiniz. Gönderim süresi geçmesine rağmen hediyeniz tarafınıza ulaşmamış durumda ise;
- Kampanyanın Adı:
- Kampanyanın Tarhi:
- Katıldığınız Hesap Adı:
- Oyun içi Adınız :
- Kampanya katılımı için yapmış olduğunuz Çeviri İşlemini gösteren ekran görüntüsü
Etkinlik Hediyelerim Gelmedi
Cengiz Han 2 Oyun Görevlileri tarafından yapılan etkinlikler sonucunda kazandığınız hediyeler tarafınıza ulaşmamış durumda ise;
- Katılmış olduğunuz etkinliğin adı
- Etkinlik Tarihi
- Etkinliğin Ekran Görüntüsü
- Kullanıcı Adı
- Oyun içi Adı
PP Kart hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?
Bu hata ile karşılaşmanızın sebebi; hatalı bir e-pin kodu girmiş olmanızdır.
Lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte talebinizi oluşturun;
- Hata ile karşılaştığınız e-pin kodu :
- E-pin kodunu almak için kullandığınız ödeme yöntemi :
- Mobil ödeme yöntemini kullandıysanız telefon numaranız :
E-pin kodunuz ile alakalı talep açmak için buraya tıklayarak bildirimde bulunabilirsiniz.
JoyPara'yı yanlış oyuna çevirdim. Ne yapmalıyım?
Lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte talep oluşturun ve bize iletin ;
- Hatalı çeviri işlemi yaptığınız oyun :
- Çeviri işlemi yapmak istediğiniz oyun :
- Çeviri işlemini yaptığınız tarih :
- Çeviri işlemi yaptığınız JoyPara miktarı :
Not : Yalnızca çeviri işlemini gerçekleştirdiğiniz hesap üzerinden talep açmanız gerekmektedir.
JoyPara çevirme işlemi yaptım, fakat nakit gelmedi. Ne yapmalıyım?
Bu gibi durumlarda, JoyGame Destek Sistemi'ne talep açarak detaylı bilgi vermeniz gerekiyor.
İstenen detaylar şu şekilde;
- Hangi ödeme kanalını kullandınız?
- Mobil ödeme yapanlar için, telefon numaranız ve e-pin kodunuz.
- E-pin kullananlar için, e-pin kodunuz.
- Çeviri işlemi yaptığınız tarih ve saat aralığı.
Bu detaylarla birlikte talep açmak için tıklayın.
Hediye Kuponu hatalı.
Hediye kuponu ile alakalı problem yaşıyorsanız; lütfen, elinizdeki hediye kuponunu ve oynadığınız oyunu, bildirimde bulunurken belirtin. Buraya tıklayarak, hediye kuponu ile alakalı talep açabilirsiniz.
Çapraz Sınıf Değiştirme?
Oyun içerisinde planlanan değişiklikleri Destek Sistemi olarak oyun departmanları duyurmadan açıklamamız mümkün değildir.
Bineğim Çalındı Ne Yapabilirim?
Son zamanlarda tarafımıza gelen bu tarz talepler üzerine araştırmalar yapmış bulunmaktayız. Ancak araştırmalar sonucu herhangi bir illegal durum tespit edilememiştir. Tespit edilen durum ticaret yaparken kayba uğrayan oyuncularımızın fevri ve dikkatsiz davranışlarından ibaret olmasıdır. Bu gibi durumlara tarafımızdan müdahale edilmesi gibi bir durum kati süretle mümkün değildir. Oyunumuzdaki ticaret sistemi oldukça güvenli haldedir. Tek yapmanız gereken ticaret esnasında daha dikkatli olmanızdır.
Coca Cola Kırmızı Kasa sorunları.
Coca Cola Kırmızı Kasa'dan aldığınız kodları "Hediye Kuponu" bölümüne girdiğinizde hata ile karşılaşıyorsanız, aldığınız kod bir e-pin olabilir.
E-pin ve hediye kuponları arasındaki farkı anlamak için; kodun son 4 hanesini kontrol edin. Hediye kuponlarının son 4 hanesi sadece rakamlardan oluşur.
E-pin kodlarında ise son 4 hane, harf ve rakam karışık şekilde olacaktır.
Her iki bölümü de denemenize rağmen hata ile karşılaşıyorsanız; hata aldığınız kod ile birlikte JoyGame Destek Sistemi'ne bildirimde bulunun.
Bildirimde bulunmak için tıklayın.
